A Decorarte Brasil preza pela satisfação dos seus clientes e pela transparência em todas as etapas da compra. Por isso, nossa política de trocas, devoluções e garantia foi criada para oferecer segurança ao consumidor e também preservar uma relação justa, clara e de boa-fé entre cliente e loja.
1. Prazo para solicitação
Caso deseje solicitar troca, devolução ou relatar algum problema com o produto, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe pelo e-mail:
[email protected]
A solicitação deve conter:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos ou vídeos claros do produto recebido;
- Fotos da embalagem, quando necessário.
2. Direito de arrependimento
Para compras realizadas pela internet, WhatsApp, telefone ou outros canais fora do estabelecimento físico, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá ser devolvido em perfeito estado, sem sinais de uso, instalação, avarias, mau manuseio ou danos causados pelo cliente.
Após o recebimento e análise do produto, sendo constatado que ele está em perfeitas condições, será realizado o reembolso conforme o meio de pagamento utilizado na compra.
3. Produto com defeito ou diferente do pedido
Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação.
Caso o cliente receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do que foi encomendado, deverá entrar em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que demonstrem claramente o problema.
A solicitação será analisada em até 8 dias úteis. Sendo constatado defeito de fabricação ou erro no envio, o cliente poderá escolher uma das seguintes alternativas:
- Receber um novo produto igual ao encomendado;
- Receber um produto de valor semelhante;
- Receber um cupom/crédito no valor do produto para utilizar em compras futuras;
- Receber o reembolso do valor pago, quando aplicável.
Nos casos de defeito de fabricação ou erro da loja, os custos de envio/troca serão de responsabilidade da Decorarte Brasil.
4. Troca por tamanho, modelo, cor ou escolha do cliente
Disponibilizamos as medidas dos produtos em centímetros para que o cliente possa escolher o tamanho mais adequado antes da compra.
Trocas por escolha incorreta de tamanho, modelo, cor, ambiente ou preferência pessoal poderão ser analisadas pela loja, desde que o produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso, instalação, avarias ou danos causados pelo cliente.
A primeira troca é gratuita, quando autorizada pela loja.
A partir da segunda troca do mesmo pedido, os custos de frete e logística serão de responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que houver defeito de fabricação ou erro comprovado da loja.
5. Garantia contra desbotamento
Oferecemos garantia de 1 ano contra desbotamento anormal do quadro, desde que o produto seja utilizado em ambiente adequado e conservado corretamente.
A garantia não cobre danos causados por:
- Exposição direta e contínua ao sol;
- Umidade excessiva;
- Mofo;
- Produtos químicos;
- Quedas, riscos ou impactos;
- Limpeza inadequada;
- Mau uso ou instalação incorreta.
Para acionar a garantia, o cliente deverá enviar fotos ou vídeos do produto para análise da nossa equipe.
6. Condições para troca ou devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá estar:
- Sem sinais de uso;
- Sem sinais de instalação na parede;
- Sem avarias causadas pelo cliente;
- Preferencialmente na embalagem original ou devidamente embalado para transporte;
- Com todos os itens recebidos junto ao pedido.
Produtos danificados por mau uso, instalação incorreta, queda, riscos, umidade, exposição indevida ou transporte feito sem a embalagem adequada poderão ter a troca ou devolução recusada após análise.
7. Produtos gratuitos, brindes e itens promocionais
Produtos enviados gratuitamente, brindes ou itens promocionais não são passíveis de troca por preferência pessoal, tamanho, cor ou modelo.
Caso o brinde ou item promocional apresente defeito de fabricação, a solicitação poderá ser analisada pela loja.
8. Boa-fé nas solicitações de troca e devolução
As solicitações de troca e devolução devem respeitar os princípios da boa-fé, cooperação e equilíbrio entre cliente e loja. A boa-fé objetiva é reconhecida no Código Civil, especialmente no art. 422, que trata da conduta leal e correta entre as partes.
Trocas e devoluções existem para resolver problemas reais relacionados ao pedido, ao produto ou à experiência de compra, e não devem ser utilizadas de forma abusiva, repetitiva, simulada ou com a intenção de causar prejuízo à loja.
A Decorarte Brasil se reserva o direito de analisar solicitações que apresentem indícios de abuso, má-fé, fraude, uso indevido da política de trocas ou repetição injustificada de pedidos de troca.
Nesses casos, a loja poderá solicitar informações adicionais, recusar solicitações abusivas ou, em compras futuras com indícios claros de má-fé, cancelar o pedido com estorno integral antes do envio.
9. Análise da solicitação
Após o envio das informações pelo cliente, nossa equipe analisará o caso em até 8 dias úteis.
A aprovação da troca, devolução, reenvio, crédito ou reembolso dependerá da análise das informações enviadas e das condições do produto recebido.
10. Observações importantes
Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos com sinais de uso, instalação, mau manuseio, avarias causadas pelo cliente ou fora dos prazos previstos nesta política.
Nosso objetivo é resolver cada solicitação com respeito, transparência e equilíbrio, garantindo uma experiência justa para o cliente e para a loja.
